Términos y Condiciones de Envíos y Devoluciones - Ferretería Rocla

Última actualización: 21 de mayo de 2025

Bienvenidos a Ferretería Rocla (www.ferreteriarocla.com). Agradecemos tu confianza en nuestros productos y servicios. A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones relacionados con los envíos y devoluciones de las compras realizadas a través de nuestra plataforma en línea. Al realizar una compra, aceptas plenamente estas condiciones.

1. Política de Envíos

1.1 Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en la República de Colombia, sujeto a la cobertura de nuestras empresas de transporte aliadas. Para verificar si tu ubicación está dentro de nuestra zona de cobertura, puedes consultarlo durante el proceso de compra o contactarnos directamente.

1.2 Costos de Envío: Los costos de envío serán calculados automáticamente al momento de la compra, con base en el peso, volumen de los productos y la dirección de entrega. Estos costos se mostrarán claramente antes de que el cliente finalice su pedido. En algunos casos, Ferretería Rocla podrá ofrecer envío gratuito por compras superiores a un valor determinado, lo cual será debidamente comunicado en la página web.

1.3 Tiempos de Entrega:

• El tiempo de entrega estimado es de 2 a 8 días hábiles a partir de la confirmación del pago del pedido.
• Para productos de gran volumen, peso o que requieran logística especial, el tiempo de entrega podría ser superior, lo cual será comunicado al cliente tan pronto como sea posible.
• Los tiempos de entrega son una estimación y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, situaciones de orden público, bloqueos de vías, o demoras por parte de la empresa transportadora. Ferretería Rocla no será responsable por retrasos causados por estas circunstancias.
• Una vez despachado el pedido, se enviará un número de guía o seguimiento al cliente para que pueda rastrear su envío.

1.4 Días Hábiles: Se entienden por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.

1.5 Entrega y Recepción del Pedido:

• Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos.
• La recepción del pedido debe ser realizada por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega y que pueda firmar el recibo de la mercancía.
• En caso de que el cliente no se encuentre en el momento de la entrega, la empresa transportadora intentará la entrega una segunda vez. Si el segundo intento es fallido, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío, o podrá optar por la devolución del dinero descontando los costos de envío incurridos.
• Al momento de la recepción, el cliente o la persona encargada debe revisar el estado del empaque y del producto. Si se observa alguna anomalía (golpes, empaque roto, productos faltantes visibles), debe dejar constancia por escrito en la guía de la transportadora y notificar inmediatamente a Ferretería Rocla a través de nuestros canales de contacto.

2. Política de Devoluciones (Derecho de Retracto)

2.1 Derecho de Retracto: De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, nuevo, sin uso, sin abrir (si aplica el empaque original sellado), y con todos sus empaques originales, etiquetas, sellos de seguridad, accesorios y manuales completos y en perfecto estado.
• No debe presentar señales de uso, daños, desgaste o alteración.
• Productos como [ejemplos: productos químicos perecederos, cortados a medida, herramientas de uso específico que se dañen con el primer uso y no puedan revenderse] o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, pueden estar excluidos del derecho de retracto, según lo estipulado en la ley. (Es importante que evalúes si tienes productos con estas características y, si es el caso, los detalles aquí).

2.2 Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto: Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar a Ferretería Rocla dentro del plazo establecido a través de nuestro correo electrónico [email protected] o por teléfono 311 5213063. En la notificación, deberá indicar:

• Nombre completo del cliente.
• Número de cédula.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto(s) a devolver.
• Motivo del retracto (opcional, pero útil para mejora continua).

2.3 Costos de Envío por Retracto: En caso de ejercer el derecho de retracto, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el cliente, de acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

2.4 Reembolso del Dinero: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones de devolución establecidas en el punto 2.1, Ferretería Rocla procederá con el reembolso del dinero pagado por el producto, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se ejerció el retracto. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, o mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.

3. Política de Devoluciones por Calidad o Garantía

3.1 Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima establecida por el Estatuto del Consumidor, que es de un (1) año a partir de la entrega del producto para bienes nuevos, salvo que el fabricante especifique un plazo mayor. Para productos perecederos o de rápida caducidad, la garantía será la fecha de vencimiento o la que se determine por la naturaleza del producto.

3.2 Condiciones para la Aplicación de la Garantía: La garantía aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento no imputables al uso indebido o negligencia del cliente, o si no cumple con las características ofrecidas. La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, abuso, golpes, caídas, exposición a condiciones extremas o instalación incorrecta.
• Desgaste normal del producto por su uso habitual.
• Intervención o reparación por personal no autorizado por el fabricante o Ferretería Rocla.
• Productos cuyo número de serie o identificación haya sido alterado o removido.
• Productos que no hayan seguido las instrucciones de uso o mantenimiento del fabricante.

3.3 Procedimiento para Solicitar Garantía: Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe contactar a Ferretería Rocla a través de nuestro correo electrónico [email protected] o por teléfono 311 5213063, presentando:

• Factura o comprobante de compra.
• Descripción detallada del defecto o falla.
• Evidencia (fotos o videos si es posible) del problema.

3.4 Evaluación de la Garantía: Una vez recibida la solicitud y el producto (si es necesario), Ferretería Rocla o el fabricante realizarán una evaluación técnica para determinar si la falla es cubierta por la garantía.

3.5 Opciones de Solución de Garantía: Si la garantía es aceptada, Ferretería Rocla, a su elección y conforme a la ley, procederá con:

• Reparación del producto.
• Cambio del producto por uno nuevo de las mismas características.
• Devolución del dinero (en caso de que la reparación o el cambio no sean posibles o satisfactorios).

Los costos de transporte para la remisión del producto al servicio técnico y su posterior devolución, si la garantía es aprobada, serán asumidos por Ferretería Rocla.

3.6 Tiempo de Respuesta y Solución: El tiempo para la reparación o el cambio del producto en garantía no podrá exceder de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la revisión, según lo estipulado en la ley.

4. Productos Dañados Durante el Envío

Si al recibir tu pedido, el producto presenta daños evidentes causados durante el transporte, es fundamental que:

• Dejes constancia por escrito en la guía de la transportadora especificando el daño.
• Tomes fotografías claras del empaque y del producto dañado.
• Nos contactes inmediatamente (máximo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción) a través de [email protected]  o 311 5213063, adjuntando la evidencia fotográfica y la copia de la guía con la observación.

Evaluaremos el caso y, si se confirma el daño por transporte, coordinaremos la reposición del producto o la devolución del dinero sin costo adicional para el cliente.

5. Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestras políticas de envíos y devoluciones, por favor contáctanos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 311 5213063
• Horario de atención: de lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm